- 作 者：钱玲著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787115354921
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第一章 职场礼仪：让自己看起来就像个成功者 14
第一节 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行 14
第二节 你没有第二次机会留下第一印象 18
第三节 你的礼仪价值百万 22
第二章 仪容礼仪：拿捏分寸，好仪容价值百万 30
第一节 职场仪容礼仪的基本要求 30
第二节 面容礼仪 35
第三节 细节礼仪 42
第三章 仪表礼仪：合体得宜，穿出魅力和气场 46
第一节 职场服饰礼仪的基本要求 46
第二节 男员工着装要求 50
第三节 女员工着装要求 61
第四章 仪态礼仪：气度不凡，优雅体姿见修养 66
第一节 头部要遵循的礼仪 66
第二节 主要姿态礼仪 72
第三节 手势语的使用 81
第四节 你会握手吗 86
第五节 送接名片礼仪 92
第五章 言语礼仪：内外兼修，有“礼”不在声高 96
第一节 掌握必要的职场用语 96
第二节 职场言语基本要求 102
第三节 其他语言礼仪 107
第四节 职场言语禁忌 112
第六章 办公室礼仪：有条不紊，左右逢源 116
第一节 办公室人际交往 116
第二节 与同事相处的礼仪 122
第三节 与上司相处的礼仪 129
第四节 与下属相处的礼仪 137
第七章 公关礼仪：步步为营，公关就是“攻关” 142
第一节 怎么招待客户才能满意 142
第二节 主动拜访更要注重礼仪 151
第三节 有“仪”更要有“礼”：赠送礼品的礼仪 156
第八章 商务礼仪：有条不紊，让礼仪为商务活动埋单 164
第一节 会议礼仪：找到自己的角色 164
第二节 演说礼仪：发言激情洋溢 169
第三节 谈判礼仪：从对抗到合作 172
第四节 媒介沟通礼仪，搭起互动桥梁 180
第五节 职场中的次序礼仪 185
第九章 餐饮礼仪：推杯换盏间虏获人心 192
第一节 如何赴宴才能不失礼貌 192
第二节 宴请礼仪：考虑周全才能马到成功 194
第三节 公司聚餐应遵循的礼仪 198
第四节 饭桌上不可不知的礼仪常识 201
附录：职场礼仪自测题 213