- 作 者：净福宽主编
- 出 版 社：北京：华艺出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787801429070
- 标注页数：231 页
- PDF页数：247 页
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第一篇 行商之道 3
第一章 走进新时代 3
打造“生命线”工程 3
穿新“鞋”，走新路 4
赢在创新 7
第二章 从品牌“战国时代”到品牌“乐园” 19
探索品牌培育“3+1”法则 19
品牌交流园地 24
品牌培育纪实 24
工商协同 26
第三章 春风化雨润无声 30
破解客户心中的“密码” 30
服务创新 42
情牵你我心 48
第二篇 行政之道 55
第一章 “完璧归赵” 55
遭逢逆境 55
“切诊”市场 57
铁腕治乱 59
第二章 迈上新台阶 71
突破大案 71
建设服务型专卖 76
走向规范 79
第三章 卫士风采 82
12万起案件的背后 82
无悔卫士 85
第三篇 行管之道 97
第一章 人“财”资本论 97
内外兼“收” 97
不拘一格用人才 105
五项修炼 108
“三保险”机制 118
第二章 标准化邯烟 123
引入ISO9001 123
OHSMS的建立 137
第三章 打造软实力 145
领导力：解读邯烟领导力DNA 145
凝聚力：人心齐泰山移 148
执行力：没有任何借口 153
控制力：在过程控制中创造完美 154
第四篇 行善之道 165
第一章 和谐一家 165
肝胆相照 165
鱼水情深 167
唇齿相依 170
第二章 责任邯烟 173
一条路 173
曹光霞的精彩人生 174
用爱心点燃希望 180
侠胆勇士 183
邯烟的“格列卫” 186
第五篇 行远之道 193
第一章 “行文化”之源 193
烟草之“行” 193
邯郸之“行” 195
邯烟之“行” 200
第二章 “行文化”之行 204
行文化的“六个结合” 204
行文化的“五个关系” 209
行文化的“八大行动” 212
第三章 思者无域 217
在行动中体悟 217
在行动中思索 221
“行者”论道 223