当前位置： 铁路旅客运输服务质量规范（列车部分） > 购买云解压PDF图书
- 作 者：中国铁路总公司编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：151134141
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动车组列车服务质量规范 3
1 适用范围 3
2 术语和定义 3
3 安全秩序 3
4 设备设施 6
5 服务备品 8
6 整 备 11
7 文明服务 14
8 应急处置 21
9 列车经营 23
10 高铁快件 25
11 人员素质 26
12 基础管理 27
空调列车服务质量规范 31
1 适用范围 31
2 术语和定义 31
3 安全秩序 31
4 设备设施 37
5 服务备品 40
6 整 备 43
7 文明服务 46
8 应急处置 53
9 列车经营 54
10 行 包 57
11 人员素质 57
12 基础管理 58
非空调列车服务质量规范 63
1 适用范围 63
2 术语和定义 63
3 安全秩序 63
4 设备设施 68
5 服务备品 71
6 整 备 74
7 文明服务 77
8 应急处置 83
9 列车经营 85
10 行 包 87
11 人员素质 88
12 基础管理 88
附录1 布制备品使用年限 90
附录2 布制备品换洗期限 92