管理学 互联网思维与价值链视角

第一章 管理职能与企业运营 1

互联网思维与管理理念 1

讲故事1.1那些陨落的巨星 1

价值链活动与情景 5

第一节 管理职能与企业运营概述 6

讲故事1.2“能引起一场革命”的机会的“得”与“失” 7

第二节 企业运营的过程与价值链 16

讲故事1.3京东与国美的价值链较量 23

生活/实际应用 25

附录：课程虚拟公司 26

第二章 管理系统结构 28

互联网思维与管理系统 28

讲故事2.1没有组织与头衔的公司 29

价值链活动与情景 31

第一节 管理目标：使命与社会责任 32

讲故事2.2强化企业使命感，让天下没有难做的生意 36

第二节 管理主体：管理者 40

讲故事2.3张瑞敏：海尔的力量——全球最大的家电制造商力图改变“中国制造”的含义 42

第三节 管理媒介：管理机制与方法 47

讲故事2.4海尔的市场链与“人单合一”模式 51

生活/实际应用 57

第三章 全球化与网络化 58

互联网思维与全球化、网络化 58

价值链活动与情景 60

第一节 经济社会全球化与文化多元化 61

讲故事3.1肯德基借本土化赢得中国 63

讲故事3.2准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要 67

第二节 互联网发展与大数据颠覆 72

讲故事3.3余额宝对传统金融的颠覆 73

生活/实际应用 77

第四章 计划职能与目标管理 78

互联网思维与目标 78

讲故事4.1微信是如何在快速迭代中野蛮生成的？ 79

价值链活动与情景 80

第一节 计划职能与计划制定 82

讲故事4.2 360安全卫士的免费生意 84

第二节 目标制定与目标管理 91

讲故事4.3 ZARA的目标选择 92

讲故事4.4蒙牛的目标管理 96

生活/实际应用 99

第五章 环境要素与分析方法 100

互联网思维与环境 100

讲故事5.1大数据下的阿里巴巴跨境电子商务逆思维 101

价值链活动与情景 103

第一节 外部环境要素与分析方法 104

讲故事5.2“先难后易”，实施本土化战略 110

第二节 内部环境要素与分析方法 111

讲故事5.3风雨飘摇的苹果 112

第三节 环境综合分析方法 115

讲故事5.4与比尔·盖茨讲和 117

生活/实际应用 121

第六章 管理决策与互联网创意 122

互联网思维与决策 122

价值链活动与情景 125

第一节 管理决策与互联网创意 126

讲故事6.1把90%的人都觉得好的方案扔到垃圾箱 129

讲故事6.2“发现旅行” 135

第二节 决策方法与技术 136

讲故事6.3巧妙地用顾客数据实现盈利增长 147

生活/实际应用 149

第七章 战略管理与商业模式 150

互联网思维与战略 150

价值链活动与情景 152

第一节 战略管理与互联网思维 154

讲故事7.1跨入互联网时代：海尔集团的五个战略发展阶段 159

第二节 战略规划与选择 160

讲故事7.2乔布斯的四格战略：只生产四种产品 160

讲故事7.3双童吸管的战略选择 167

第三节 战略实施与控制 169

讲故事7.4四格战略的实施：乔布斯的大刀阔斧 169

第四节 商业模式与创新 174

讲故事7.5“会员制”的功过是非 175

生活/实际应用 181

第八章 组织职能与组织设计 182

互联网思维与组织结构 182

讲故事8.1企业网络化——耐克公司 183

价值链活动与情景 185

第一节 组织职能与组织模式 186

讲故事8.2格力渠道组织模式的创新 187

第二节 组织设计 193

讲故事8.3在蒙牛，制度执行无弹性 198

第三节 组织变革 199

讲故事8.4海尔的组织结构再造 204

第四节 网络时代的微组织——团队 205

讲故事8.5蒙牛团队的文化凝聚 211

生活/实际应用 214

第九章 人力资源与员工管理 215

互联网思维与人力资源管理 215

讲故事9.1宝洁公司的培训制度 218

价值链活动与情景 219

第一节 人力资源管理的内容与原则 220

讲故事9.2赛马还是相马：海尔的用工制度 222

第二节 招聘与培训 223

讲故事9.3京东的“管培生”培训 233

第三节 考核与奖酬 235

讲故事9.4蒙牛的纵横双向考核 240

生活/实际应用 246

第十章 领导职能与有效指挥 247

互联网思维与指挥 247

讲故事10.1特蕾莎修女的人格魅力 249

价值链活动与情景 249

第一节 领导职能与领导理论 251

讲故事10.2乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥 260

第二节 权力机制与运用艺术 261

讲故事10.3蒙牛“上礼下”的显规则 266

第三节 有效指挥与指挥艺术 271

讲故事10.4牛根生的危机管控 272

生活/实际应用 279

第十一章 激励理论与激励方法 280

互联网思维与激励 280

价值链活动与情景 282

第一节 激励范式 284

讲故事11.1阿里巴巴靠“梦想”吸引人才 285

第二节 激励理论 290

讲故事11.2管理创新：雷尼尔效应 292

第三节 激励实施系统 300

讲故事11.3乔布斯的蛊惑力 302

生活/实际应用 309

第十二章 协调沟通与社会资本 310

互联网思维与沟通 310

价值链活动与情景 312

第一节 工作与人际协调艺术 314

讲故事12.1淘宝商城“步步惊心” 314

讲故事12.2“邮件门”事件 317

第二节 社会资本转型及其培育机制 321

讲故事12.3财散人聚，经营人心：牛根生的人格魅力 323

讲故事12.4亚马逊客户原教旨主义：客户体验是一切的起点 327

第三节 经营者社会资本培育机制创新 328

讲故事12.5蒙牛与经销商的“命运共同体” 331

生活/实际应用 333

第十三章 控制职能与控制过程 334

互联网思维与监控 334

讲故事13.1下道工序就是用户 336

价值链活动与情景 337

第一节 控制职能与控制系统 338

第二节 控制过程 344

讲故事13.2麦当劳的土豆、面包和鸡块——近乎严酷的高标准 345

讲故事13.3赠奶风波：靠守信力挽狂澜 350

第三节 控制方法 351

讲故事13.4日清日毕，日清日高 357

生活/实际应用 362

第十四章 绩效评价与绩效改进 364

互联网思维与绩效评价 364

讲故事14.1基于绩效管理的eHR系统 365

价值链活动与情景 366

第一节 绩效评价的程序与指标 367

讲故事14.2天猫“双11”购物狂欢节 368

第二节 绩效评价的基本方法 374

讲故事14.3跨越食品公司的平衡计分指标 376

第三节 绩效改进的程序与方法 380

讲故事14.4王树彤：挑战马云的女人 381

生活/实际应用 385

第十五章 运营管理与项目管理 386

互联网思维与运营管理 386

价值链活动与情景 388

第一节 运营管理与价值链管理 389

讲故事15.1蒙牛的全链优化 392

第二节 项目管理 397

讲故事15.2魁北克大桥的灾难 398

生活/实际应用 408

第十六章 企业运营管理的网络化 409

互联网思维与运营管理网络化 409

讲故事16.1麦当劳和夏晖——独特的外包模式 410

价值链活动与情景 412

第一节 企业运营管理的拓展 413

讲故事16.2格兰仕构建的全球化价值网 416

第二节 企业运营管理的网络化 420

讲故事16.3苏宁开创虚实互动商业模式零售业升级转型 422

生活/实际应用 428

参考文献 430

后记 432