- 作 者：耿燕主编；陶玉侠，王冰副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787302389903
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第一章 沟通概述 1
引导案例 1
第一节 沟通的内涵及过程 2
第二节 沟通的特点、原则及基本内容 10
第三节 沟通的形式 18
【本章小结】 25
【复习思考题】 25
【案例分析】 25
【实践课堂】 26
【情景模拟】 27
【拓展阅读】 28
【沟通技能自我测试】 30
第二章 语言与非语言沟通 31
引导案例 31
第一节 语言沟通 32
第二节 非语言沟通 39
【本章小结】 55
【复习思考题】 56
【案例分析】 56
【实践课堂】 57
【情景模拟】 57
【拓展阅读】 58
第三章 人际交往的基本原则与技巧 60
引导案例 60
第一节 人际沟通原则的内涵和意义 61
第二节 人际交往的主要原则 65
第三节 影响沟通的主要障碍 68
第四节 人际沟通中的技巧 71
【本章小结】 74
【复习思考题】 75
【案例分析】 75
【实践课堂】 76
【情景模拟】 77
【拓展阅读】 77
第四章 良好人际关系的建立 79
引导案例 79
第一节 人际关系的内涵 80
第二节 几种基本人际关系沟通 83
第三节 性格类型与人际沟通 96
第四节 情商 100
【本章小结】 102
【复习思考题】 103
【案例分析】 103
【实践课堂】 105
【情景模拟】 105
【拓展阅读】 106
第五章 演讲与谈判技巧 109
引导案例 109
第一节 演讲与技巧 110
第二节 谈判与技巧 124
【本章小结】 136
【复习思考题】 136
【案例分析】 137
【实践课堂】 138
【情景模拟】 138
【拓展阅读】 139
第六章 沟通礼仪 142
引导案例 142
第一节 礼仪概述 142
第二节 礼仪的原则与作用 145
第三节 仪表仪容 150
第四节 服装服饰 153
第五节 人际交往礼仪 158
【本章小结】 165
【复习思考题】 165
【案例分析】 165
【实践课堂】 166
【情景模拟】 166
【拓展阅读】 167
第七章 管理沟通 170
引导案例 170
第一节 管理沟通的含义及作用 171
第二节 管理沟通的功能、内容及常用方法 174
第三节 管理沟通的策略 179
第四节 会议沟通 183
【本章小结】 190
【复习思考题】 191
【案例分析】 191
【实践课堂】 192
【情景模拟】 193
【拓展阅读】 193
第八章 求职应聘 195
引导案例 195
第一节 求职前的准备 197
第二节 求职材料的准备 202
第三节 求职面试技巧 216
【本章小结】 226
【复习思考题】 226
【案例分析】 226
【实践课堂】 231
【情景模拟】 231
【拓展阅读】 232
第九章 跨文化沟通 238
引导案例 238
第一节 文化与文化差异 239
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 242
第三节 主要区域文化简介 249
第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 260
【本章小结】 263
【复习思考题】 263
【案例分析】 263
【实践课堂】 264
【情景模拟】 265
【拓展阅读】 265
参考文献 267