- 作 者：程传荣著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787509636886
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第一章：悄然改变的商业模式 1
告别大一统色系，让撞衫成为历史 1
挑战国际品牌，打造自己的品牌色 4
未来产品不仅限于关注产品本身 11
消费多元化为定制服务提供契机 14
个性化需求是未来最大的商业机会 16
定制服务将成为未来最佳的商业模式 18
第二章：定制服务颠覆传统商业模式 25
量身打造，有需有供的商业需求 25
商业模式运营平衡 28
无库存，无产品的大量积压 31
“零渠道”，利润最大化 34
客户忠诚度高，产生多次消费 37
与客户关系更紧密，开发深层次消费 40
客户与他人分享，积极传播，产生放大效应 43
第三章：定制服务基点是个性化体验 47
每个人得到的体验都是不同的 47
定制化服务带给消费者的是个性的感受 50
定制化服务带给消费者美好的感觉 53
永久的记忆和值得回味的事物与经历 55
尊贵的体验让消费者流连忘返 59
满足不同消费者的不同需求 62
第四章：定制服务系统流程设计 67
定制服务的顾客价值分析 67
基于功能特性的服务模型 73
模块化战略制定 75
定制服务方案制订 79
定制服务方案实施 82
定制服务方案修正 85
定制服务方案跟踪服务 94
第五章：定制服务人员素质保障 97
定制服务是一种高水平的劳动 97
从业者具备丰富的专业知识 100
定制本质就是服务，从业者要有积极的工作态度 105
从业者具备较高的综合素质 115
持续不断的敬业精神 121
以客户为中心的责任感 124
第六章：定制服务存在误区 129
定制服务成本一定很高 129
定制服务流程太烦琐 132
定制服务只适合小众 138
定制服务就是“一对一”服务 141
第七章：定制服务案例分析 143
宝马汽车定制服务——BMW专属定制 143
打造一部属于自己的个性手机——Moto Maker 147
私人定制020模式——绫致时装 150
家具定制行业的龙头——索菲亚 152
整合全球睡眠资源 定制寝具服务消费者——慕思 154
彩色宝石的开拓者——ENZO 158
定制男鞋的高端品牌——1928 159
将“定制”进行到底——可口可乐 160
海尔推出家电定制服务 162
互联网行业的“私人定制”——广州酷蜂科技APP定制 163
最符合中国国情的“网络+实体店”模式 165
后记 169