商业银行综合业务实训教程

上篇 商业银行柜员基本技能实训 3

实训项目1 点钞技术 3

1.1 点钞的种类和基本方法 3

1.2 手工点钞的常用方法 7

1.3 机器点钞技术 14

实训项目2 电脑传票输入操作 17

2.1 电脑传票输入基本方法 18

2.2 电脑传票输入训练方法 22

实训项目3 人民币真伪鉴别技巧 24

3.1 假人民币的类型和特点 24

3.2 真假人民币纸币的鉴别方法 25

3.3 人民币的发行 26

3.4 第五套人民币的特点及鉴别特征 27

实训项目4 外币鉴别技巧 38

4.1 港元 38

4.2 美元 40

4.3 欧元 41

4.4 英镑 43

4.5 日元 43

4.6 瑞士法郎 45

4.7 澳大利亚元 46

实训项目5 人民币的挑残与兑换 47

5.1 人民币的挑残 47

5.2 残缺、污损人民币的兑换 47

实训项目6 数码字的正确书写 49

6.1 数码字书写 50

6.2 阿拉伯数字的书写与读法 50

6.3 中文大写金额数字书写 52

6.4 数字书写错误的订正方法 54

实训项目7 五笔输入 58

7.1 了解汉字 59

7.2 五笔字型键盘分区 61

7.3 简码输入 69

实训项目8 银行服务规范及技巧 72

8.1 银行工作人员服务礼仪 72

8.2 银行职员的仪容 73

8.3 银行职员的仪态 77

8.4 柜台服务典型问题的回答技巧 85

实训项目9 银行营销技巧 90

9.1 推销产品的不同方式 90

9.2 部分银行产品推销技巧 92

下篇 综合业务技能实训 101

实训项目10 日初处理 101

10.1 签到 101

10.2 出库 103

实训项目11 现金管理 110

11.1 现金管理规定 110

11.2 现金长短款业务处理 110

11.3 没收假币处理手续 111

实训项目12 个人储蓄业务 115

12.1 账号编排体系 115

12.2 卡业务简介 116

12.3 柜员管理 117

12.4 凭证管理 120

12.5 钱箱管理 124

12.6 业务通用操作 125

12.7 当天业务处理 126

12.8 日常操作流程 126

实训项目13 个人贷款业务 166

13.1 贷款发放业务 166

13.2 贷款归还业务 175

实训项目14 结算业务 182

14.1 本票业务实训 182

14.2 汇票业务实训 185

14.3 支票业务实训 197

实训项目15 对公存贷业务 220

15.1 对公存款业务实训 220

15.2 对公贷款业务实训 240

实训项目16 银行卡业务 252

16.1 借记卡 252

16.2 贷记卡 254

16.3 银行卡的综合管理 255

16.4 银行卡的销户 255

实训项目17 代理业务 258

17.1 代理水费 258

17.2 代理电费 259

17.3 代理电话费 260

17.4 代理煤气费 262

17.5 代理债券业务 263

实训项目18 特殊业务处理 266

18.1 账户挂失 266

18.2 账户解挂 266

18.3 账户冻结 267

18.4 账户解冻 267

18.5 密码修改 267

18.6 密码挂失 268

18.7 查询业务 268

实训项目19 营业日终工作处理 272

19.1 日终流程 272

19.2 主要内容 272

参考文献 277