- 作 者：兰洪杰主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787563816620
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
11
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
1 物流企业运营管理概述 1
引言 2
物流企业概述 2
物流企业管理概述 8
物流企业的发展现状与趋势 13
2 物流企业战略管理 21
引言 22
物流企业战略的目标和内容 22
物流企业战略环境分析 29
物流企业战略的制定 40
物流企业战略的实施 52
物流企业战略的控制与评价 57
3 物流企业组织管理 65
引言 66
物流企业组织管理概述 66
物流企业组织结构设计 72
物流企业组织结构形式 80
物流企业组织的发展趋势 91
4 物流企业客户服务管理 107
引言 108
物流企业客户服务管理概述 108
物流企业客户市场分析 112
物流企业客户服务的内容与服务水平 119
物流企业客户服务的优化 124
5 物流企业业务模式 133
引言 134
物流企业业务模式概述 134
第三方物流业务模式 137
第四方物流业务模式 145
特许经营业务模式 154
6 物流企业信息管理 165
引言 166
物流企业信息管理的内容 166
物流企业信息管理的支撑技术 169
物流企业信息管理方案的设计和实施 177
物流企业信息管理的运行 184
7 物流企业质量管理 203
引言 204
物流企业质量管理概述 204
现代质量管理理论在物流企业中的应用 211
物流企业质量管理的实施 217
ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理 232
8 物流企业流程管理 239
引言 240
流程管理概述 240
物流企业主要的业务流程 244
物流企业的流程设计 250
物流企业流程的优化 255
9 物流企业绩效评价 265
引言 266
绩效和物流企业绩效评价概述 266
物流企业绩效评价的指标体系 273
物流企业绩效评价方法 290
10 物流企业创新管理 303
引言 304
物流企业创新概述 304
物流企业创新的要素 310
物流企业服务创新 318
物流企业制度创新 324
参考文献 336