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高铁小型车站服务质量规范

作者：中国铁路总公司发布
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2014
ISBN：151134132
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1 适用范围 1

2 术语和定义 2

3 客运安全 3

4 设备设施 7

5 文明服务 17

6 客运组织 27

7 商业、广告经营 37

8 基础管理 38

9 人员素质 39