- 作 者：石虹主编；赵玘，任慧，高一强等副主编；李春明主审
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564080716
- 标注页数：195 页
- PDF页数：204 页
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第1章 汽车销售礼仪总论 1
1.1 礼仪概念 1
1.2 礼仪的原则和作用 2
1.3 汽车销售礼仪 4
第2章 汽车销售人员仪容仪表礼仪 14
2.1 汽车销售人员的仪容 14
2.2 汽车销售人员的化妆技巧 18
2.3 着装 30
2.4 汽车销售人员的着装 34
2.5 汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案 50
2.6 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单 51
2.7 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价 55
2.8 汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练 56
第3章 汽车销售人员仪态礼仪 60
3.1 仪态礼仪 60
3.2 汽车销售人员仪态规范 61
3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案 77
3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单 78
3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价 90
3.6 综合训练 91
第4章 汽车销售人员电话礼仪 95
4.1 电话礼仪 95
4.2 电话流程及标准话术 99
4.3 电话异议处理及手机礼节 103
4.4 汽车销售人员语言礼仪实训实施方案 106
4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案 107
4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册 109
4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单 114
4.8 汽车营销人员电话礼仪实训学员手册 119
4.9 汽车营销人员电话礼仪实训任务单 121
4.10 汽车营销人员语言礼仪实训评价 123
4.11 汽车营销人员电话礼仪实训评价 124
第5章 展厅接待及客户拜访礼仪 135
5.14 S店汽车销售流程 135
5.2 汽车销售客户开发 135
5.3 客户接待礼仪 138
5.4 需求分析 142
5.5 产品介绍礼仪 144
5.6 展厅接待礼仪实训实施方案 147
5.7 展厅接待礼仪实训任务单 148
5.8 展厅接待礼仪实训评价 152
5.9 展厅接待礼仪综合训练 153
第6章 试乘试驾礼仪 157
6.1 试乘试驾礼仪 157
6.2 试乘试驾体验 158
6.3 报价签约礼仪 160
6.4 试乘试驾礼仪实训实施方案 162
6.5 试乘试驾礼仪实训任务单 163
6.6 试乘试驾礼仪实训评价 167
6.7 试乘试驾礼仪综合训练 168
第7章 递交新车礼仪 170
7.1 交车服务礼仪 170
7.2 交新车前应做好礼仪准备 171
7.3 交车礼仪实训实施方案 173
7.4 交车礼仪实训任务单 174
7.5 交车礼仪实训评价 179
7.6 交车礼仪综合训练 180
第8章 售后跟踪礼仪 183
8.1 售后跟踪与服务礼仪 183
8.2 售后跟踪与开发新客户 184
8.3 售后跟踪礼仪实训实施方案 185
8.4 售后跟踪礼仪实训任务单 186
8.5 售后跟踪礼仪实训评价 189
8.6 售后跟踪礼仪综合训练 190
汽车营销礼仪实训评价 191
学生汽车营销礼仪实训总评价 192
汽车营销礼仪实训课程满意度调查 193