- 作 者：俞慧霞编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787506452090
- 标注页数：223 页
- PDF页数：231 页
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第一章 你为什么选择他——利益互享是共同成长的基础 3
客户的支持是我们成功的关键 3
选准客户，共同成长 8
努力挖掘为客户创造的利益与价值 14
从客户价值过渡到公司价值 21
寻求大家一起进步的空间 28
第二章 向优秀客户学习——成功自有方法和道理 37
榜样的力量，没有人能随随便便成功 37
学习细节，养成良好的工作习惯 43
体味责任，培育正确的价值观念 48
客户的严格会令我们不断成长 54
抓住每一次向客户学习的机会 60
从客户那里获取有用的信息 66
让客户成为你生命中的良师益友 72
第三章 以感恩心对待客户——牢记生命的感动瞬间 81
感恩是一种人生大智慧 81
任何时候都不要把客户当成你的敌人 88
不仅要让客户满意，还要令客户感动 94
升级服务，真诚回馈客户 100
想客户之所想，思客户之所思 106
第四章 与客户友好合作——真诚之心搭建友谊之桥 115
不轻易放弃每一次合作机会 115
以优质服务赢得客户满意 121
提供高品质的个性化服务 128
短期有利可图，长期持续发展 135
用真心留住每一位客户 141
第五章 与客户有效沟通——共识为解决问题而生 149
开拓有效的沟通渠道 149
选择合适的沟通方式 156
精心准备拜访，打有把握之仗 163
对事不对人，解决问题才是关键 168
争取得到客户的信赖和良好的口碑 174
审时度势，从客户那里寻求双方共识 181
第六章 与客户同舟共济——一起扬帆远航驶向未来 189
公司是船，客户是帆 189
每天有所成长，日后将有成就 195
放飞梦想，与客户一起同行 201
与客户患难与共，缔结坚固友谊 207
携同公司一起进步 212
自身成长跟上客户成长 218
参考文献 223