管理沟通

作者：杨剑，周天生主编
出版社：北京：中央广播电视大学出版社
出版年份：2014
ISBN：9787304053727
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绪论 1

项目一倾听 14

任务一倾听概述 14

任务二倾听的障碍及对策 19

任务三提高倾听的效果 25

项目二非语言沟通 32

任务一非语言沟通概述 32

任务二非语言沟通的基本类型 36

项目三口头沟通 40

任务一演讲概述 40

任务二演讲构思 45

任务三演讲技巧 49

项目四书面沟通 56

任务一书面沟通概述 56

任务二书面沟通的基本形式 62

项目五组织沟通 73

任务一组织沟通概述 73

任务二组织内部沟通的渠道 79

任务三组织外部的沟通方式 90

项目六团队沟通 98

任务一团队沟通概述 98

任务二团队决策的类型和模式 102

项目七会议沟通 106

任务一会议概述 106

任务二会议的准备 110

任务三会议的实施 115

项目八面谈 122

任务一面谈概述 122

任务二面谈的过程 126

任务三常用面谈类型和面谈技巧 129

项目九跨文化沟通 136

任务一文化概述 136

任务二文化的差异 139

任务三跨文化沟通策略 146

项目十网络沟通 149

任务一网络沟通概述 149

任务二网络沟通的优劣势及应对策略 156

参考文献 162