- 作 者：上海市职业培训研究发展中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787504595768
- 标注页数：386 页
- PDF页数：397 页
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第1章 商贸企业战略管理 2
第1节 商业企业战略概述 2
第2节 商业企业战略选择 10
第3节 市场与业态选择 28
第4节 商业企业战略实施 39
第2章 市场分析 55
第1节 市场环境分析及目标市场选择 55
第2节 商圈调研及商场选址 76
第3节 商场布局的一般设计 92
第4节 各业态商场的布局设计 104
第3章 营销策划 120
第1节 制订营销计划 120
第2节 产品策略 127
第3节 价格制订策略 143
第4节 销售渠道策略 157
第5节 促销策略 169
第4章 销售管理 192
第1节 销售过程管理 192
第2节 销售管理的重点 200
第5章 营运管理 232
第1节 营运管理概述 232
第2节 采购营运 244
第3节 招商与特许加盟管理 254
第4节 营运督导 260
第5节 店铺管理 272
第6节 供应链管理 286
第6章 电子零售 292
第1节 电子商务与电子零售 292
第2节 电子零售的运作方式 296
第3节 电子零售的技术支持 307
第7章 服务管理 320
第1节 顾客服务管理 320
第2节 顾客关系管理 330
第3节 顾客危机管理 339
第8章 人力资源管理与团队建设 351
第1节 人力资源规划与员工招聘 351
第2节 工作授权 356
第3节 培训开发与职业生涯 361
第4节 绩效管理与薪酬管理 370
第5节 有效沟通与团队建设 379
参考文献 386