- 作 者：孙诗靓主编
- 出 版 社：青岛：青岛出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787543648494
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第一章 导论 1
第一节 旅游景区概述 1
第二节 国内旅游景区开发中的问题与悖论 17
第二章 旅游景区策划 37
第一节 旅游景区策划概述 37
第二节 旅游景区策划的目标、技巧及程序 52
第三节 旅游景区营销策划 62
第三章 旅游景区规划与开发 73
第一节 旅游景区规划概述 73
第二节 旅游景区规划的主要内容 78
第三节 旅游景区规划流程 87
第四章 旅游景区管理体制 90
第一节 国内旅游景区的管理体制 90
第二节 国外旅游景区管理体制与经验借鉴 109
第五章 旅游景区环境管理 118
第一节 旅游活动对景区环境的影响分析 118
第二节 旅游景区环境管理方法 128
第三节 旅游景区循环经济发展模式探讨 140
第六章 旅游景区游客管理 144
第一节 旅游景区游客行为 144
第二节 旅游景区游客管理的目标 149
第三节 旅游景区游客管理的技术与方法 157
第七章 旅游景区票务管理 163
第一节 旅游景区门票经济之辩 163
第二节 旅游景区定价管理 168
第三节 旅游景区售票服务管理 175
第八章 旅游景区服务质量管理 179
第一节 旅游景区全面质量管理 179
第二节 旅游景区质量标准化管理 183
第三节 旅游景区服务管理实务 190
第九章 旅游景区危机管理 200
第一节 旅游景区危机 200
第二节 旅游景区实施危机管理的必要性和紧迫性 204
第三节 旅游景区危机管理策略 205
第十章 景区—社区管理 209
第一节 景区—社区概述 209
第二节 旅游景区与社区的统筹发展 217
参考文献 228