- 作 者：中国铁路总公司编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：151134141
- 标注页数：126 页
- PDF页数：137 页
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高铁中型及以上车站服务质量规范 3
1 适用范围 3
2 术语和定义 3
3 客运安全 4
4 设备设施 6
5 文明服务 13
6 客运组织 19
7 商业、广告经营 26
8 基础管理 27
9 人员素质 27
高铁小型车站服务质量规范 31
1 适用范围 31
2 术语和定义 31
3 客运安全 32
4 设备设施 34
5 文明服务 40
6 客运组织 46
7 商业、广告经营 51
8 基础管理 52
9 人员素质 53
普速大型车站服务质量规范 57
1 适用范围 57
2 术语和定义 57
3 客运安全 58
4 设备设施 61
5 文明服务 66
6 客运组织 72
7 商业、广告经营 78
8 基础管理 79
9 人员素质 80
普速中型车站服务质量规范 83
1 适用范围 83
2 术语和定义 83
3 客运安全 84
4 设备设施 87
5 文明服务 92
6 客运组织 97
7 商业、广告经营 103
8 基础管理 104
9 人员素质 104
普速小型车站服务质量规范 109
1 适用范围 109
2 术语和定义 109
3 客运安全 109
4 设备设施 112
5 文明服务 115
6 客运组织 120
7 商业、广告经营 124
8 基础管理 126
9 人员素质 126