- 作 者：刘莉娜主编；于涛，高蓉副主编；刘晓庆主审
- 出 版 社：人民交通出版社股份有限公司
- 出版年份：2015
- ISBN：9787114114274
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单元1 城市轨道交通客运组织概述 1
单元1.1 城市轨道交通客运组织基础 2
单元1.2 城市轨道交通客运组织架构 4
复习与思考 7
单元2 城市轨道交通车站 8
单元2.1 城市轨道交通车站的概念与分类 9
单元2.2 城市轨道交通车站设计 12
复习与思考 29
单元3 城市轨道交通车站技术设备 30
单元3.1 城市轨道交通车站行车设备 31
单元3.2 安全门系统 34
单元3.3 电梯系统 44
单元3.4 火灾报警系统 52
单元3.5 车站导乘设施 57
单元3.6 电话系统 64
单元3.7 闭路电视监视系统 65
复习与思考 67
单元4 城市轨道交通自动售检票系统 68
单元4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述 69
单元4.2 城市轨道交通AFC系统组成架构 74
单元4.3 票卡 77
单元4.4 AFC系统终端设备及其构造 79
复习与思考 101
单元5 城市轨道交通票务组织 102
单元5.1 城市轨道交通票务系统 103
单元5.2 自动售检票系统运营管理模式 106
单元5.3 车票的使用范围与管理 110
单元5.4 票款管理 113
单元5.5 票务作业 118
复习与思考 120
单元6 城市轨道交通车站客流组织 121
单元6.1 城市轨道交通客流概述 122
单元6.2 城市轨道交通客流预测 127
单元6.3 城市轨道交通客流分析 135
单元6.4 城市轨道交通车站客流组织 138
单元6.5 城市轨道交通突发事件客流组织办法 149
复习与思考 156
单元7 城市轨道交通车站运作管理 157
单元7.1 车站行政管理 158
单元7.2 车站日常运作 165
复习与思考 170
单元8 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法 171
单元8.1 车站突发事件的处理原则及报告程序 172
单元8.2 车站突发事件应急处理办法 174
单元8.3 自然灾害车站应急处理办法 191
单元8.4 车站站台事故应急处理办法 195
复习与思考 198
单元9 城市轨道交通客运服务实例 199
单元9.1 车站站台事故应急处理办法 200
单元9.2 乘客服务中心的服务 207
单元9.3 站台服务 212
复习与思考 215
单元10 城市轨道交通市场营销 217
单元10.1 城市轨道交通客流调查 218
单元10.2 城市轨道交通客运市场营销 223
复习与思考 232
附录 城市轨道交通专业术语英文缩写对照表 233
参考文献 234