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第一部分营销内涵与角色 1

第一章营销导论 1

第二章市场导向的战略管理 29

第二部分营销环境与信息 53

第三章营销环境 53

第四章营销信息与营销研究 81

第三部分市场与定位 109

第五章消费者市场与其购买行为 109

第六章组织市场与其购买行为 141

第七章市场细分与定位 159

第四部分产品策略 185

第八章产品管理 185

第九章新产品开发与产品生命周期 209

第十章服务营销 239

第五部分价格策略 263

第十一章订价概念 263

第十二章制定价格 285

第六部分渠道策略 311

第十三章营销渠道与实体运配 311

第十四章零售与批发 341

第七部分推广策略 365

第十五章推广策略与营销沟通 365

第十六章广告 389

第十七章人员销售 413

第十八章促销与公共关系 435

第八部分营销行动 453

第十九章营销执行与营销控制 453

第九部分营销新发展 477

第二十章网络营销 477