- 作 者：彭庆武主编；周蓉，苏琴，李小伟副主编
- 出 版 社：北京：北京交通大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787512119062
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学习单元一 谈判与商务谈判 1
任务一 接受商务谈判岗位 1
任务二 牢记商务谈判人员的职责 15
学习单元二 商务谈判策划 29
任务一 分析环境 29
任务二 确定目标 36
任务三 制定商务谈判方案 43
学习单元三 商务谈判运作 53
任务一 商务谈判的准备 54
任务二 商务谈判的开局 59
任务三 商务谈判的报价 64
任务四 商务谈判的磋商 66
任务五 商务谈判的结束 72
学习单元四 商务谈判的韬略与技巧 78
任务一 报价 78
任务二 让步 83
任务三 拖延 87
任务四 拒绝 91
任务五 签约 95
学习单元五 商务谈判的组织与管理 106
任务一 商务谈判人员的选择 106
任务二 商务谈判中的团队合作 113
任务三 商务谈判过程的控制 116
学习单元六 商务谈判的沟通 130
任务一 商务谈判中的有效沟通 130
任务二 商务谈判中的语言表达 140
任务三 商务谈判中合理运用非语言形式 147
学习单元七 商务谈判礼仪 154
任务一 商务谈判礼仪——仪表与仪式 154
任务二 商务谈判礼仪——礼节 159
任务三 商务谈判礼仪——礼貌 166
学习单元八 网络谈判 173
任务一 搭建网络谈判平台 173
任务二 运用网络工具 184
任务三 控制网络安全 194
参考文献 201