客房服务实务

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项目一客房迎送客服务 1

任务一客房迎客服务 3

任务二客房送客服务 13

项目二客房清扫服务 21

任务一客房房间的清扫 23

任务二客房卫生间的清扫 36

任务三铺床技能实训 46

项目三客房对客服务 69

任务一会议服务 71

任务二对客服务 80

任务三投诉处理 94

项目四公共区域的清洁 105

任务一大堂的清洁 107

任务二公共洗手间的清洁、地毯清洁保养 116

项目五客房安全管理 129

任务一发生火灾的应急处理、消防器材的运用 131

任务二失窃的应急处理、自然事故的预防措施 145

项目六客房服务综合实训 155

客房服务中英文对照 171

课后答案 183

资料汇编：酒店VIP服务 203