沃顿商业经典课程公共服务提升绩效之路

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第一部分导论 1

第一章抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效 2

第二章理解市场营销的思维 12

第二部分将市场营销工具应用于公共部门 35

第三章开发和巩固热门计划和服务 36

第四章制定有激励性的价格、诱因与罚则 58

第五章优化分销渠道 78

第六章构建和保持理想的品牌识别 97

第七章与目标公众有效沟通 121

第八章改善服务和提升顾客满意度 151

第九章影响积极的公众行为：社会营销 171

第十章形成战略合作关系 196

第三部分营销流程的管理 221

第十一章收集公众资料、意见和反馈 222

第十二章监控与绩效评估 239

第十三章开发引人注目的营销计划 254

致谢 269

沃顿商业经典课程 271

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