- 作 者：刘文秀著；全冬梅审订
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787122235084
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第一堂课 科普兰老师主讲“商品” 2
什么是营销 2
商品研究的意义 5
商品的选购性 8
商品的弹性 11
第二堂课 肖老师主讲“职能” 14
营销的元素 14
需求与效用 16
从职能到机构 20
关于垂直整合的讨论 22
第三堂课 雷利老师主讲“区域” 26
区域内部营销 26
营销区域和区域营销 29
区域属性的数学表达 31
区域营销系统 34
第四堂课 巴特勒老师主讲“渠道” 38
渠道的形成 38
渠道的内部组织 41
高效的渠道形式 44
渠道的定义与建立 47
第五堂课 艾格纽老师主讲“广告” 52
有趣的广告 52
广告的分类 55
如何确定广告预算 58
对广告效果的估算 60
第六堂课 尼斯托姆老师主讲“零售” 64
从生产到零售 64
零售商的分类 66
零售的灵魂——定价 69
零售业的发展趋势 71
第七堂课 奥格威老师主讲“品牌” 76
品牌的产生 76
品牌的价值 79
品牌的建立 80
品牌的延伸 83
第八堂课 梅纳德老师主讲“营销管理” 86
期中总结 86
营销管理 88
营销战略 92
第九堂课 布里斯科老师主讲“市场” 98
市场的电心 98
消费者行为 101
购买者的决策过程 103
机构购买者 105
第十堂课 切灵顿老师主讲“销售员” 110
人员销售 110
销售员的业务流程 112
销售员的素质与选拔 116
第十一堂课 康弗斯老师主讲“促销” 122
什么是促销 122
促销的效果 125
明智的促销 127
促销的方式 129
第十二堂课 法林老师主讲“应变” 134
营销中存在的问题 134
交易者权益的保障 135
修复社会影响 139
可持续的环境 141
第十三堂课 莱昂老师主讲“非营利营销” 146
对非营利的澄清 146
非营利性组织的营销活动 148
非营利性组织的运营核心 151
非营利营销的实施 154
第十四堂课 诺斯老师主讲“服务” 158
什么是服务营销 158
服务的性质和特点 160
服务的灵魂 162
服务——利润链 164
第十五堂课 斯科特老师主讲“客户” 168
客户与满意 168
什么是满意 169
满意的主观特性 171
客户满意度测评 174
第十六堂课 霍奇基斯老师主讲“整合” 178
企业内部的整合 178
渠道层面的整合 180
宏观环境的整合 184
互联网的力量 187
第十七堂课 托斯达老师主讲“定价” 192
定价的策略 192
定价的方向 194
定价的方法 197
价格的应变 199
第十八堂课 维尔老师主讲“定位” 204
从需求到市场细分 204
需求定位 208
竞争定位 210
培训总结 212