- 作 者：鲁丹萍著
- 出 版 社：北京：中国商务出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787510312021
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第1章 跨境电子商务概述 1
1.1 跨境电子商务的发展 1
1.2 跨境电子商务政策 7
1.3 跨境电子商务职业 10
第2章 跨境电子商务基础 13
2.1 跨境电子商务营运方式 13
2.2 跨境电子商务国际支付 18
2.3 跨境电子商务国际物流 20
第3章 售前准备 32
3.1 市场分析 32
3.2 选择适当的商品和营销渠道 37
3.3 网店开设 38
第4章 店铺装修 47
4.1 店铺装修介绍 47
4.2 店铺装修的基础模块 62
4.3 产品图片的拍摄与处理 82
第5章 订单处理 88
5.1 一般订单处理流程 88
5.2 特殊订单处理 106
第6章 客户服务 121
6.1 客户服务概述 121
6.2 售后服务技巧 130
6.3 客户服务沟通 136
第7章 营销推广 138
7.1 搜索引擎优化 138
7.2 卖家自主促销 150
7.3 平台促销活动 162
第8章 跨境电商业务管理 167
8.1 采购管理 167
8.2 订单管理 171
第9章 速卖通操作技巧 179
9.1 平台操作 179
9.2 直通车运营 190
第10章 eBay操作技巧 201
10.1 商品刊登方式选择 201
10.2 My eBay管理交易 204
10.3 订单处理 208
10.4 争议处理 210
10.5 账户设置 214
第11章 社交媒体在跨境电商中的应用 219
11.1 跨境电子商务中的社交媒体 219
11.2 微博营销 221
11.3 微信营销 226
11.4 Facebook营销 230
参考文献 238