- 作 者：徐文燕主编
- 出 版 社：上海：上海人民出版社；上海：格致出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787543224711
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上篇 旅游心理学基本原理 3
第一章 旅游心理学的研究框架 3
第一节 旅游心理学的研究对象及内容 3
第二节 旅游心理学的研究方法及意义 6
第二章 旅游心理学的理论基础 15
第一节 旅游心理学的学科基础 15
第二节 旅游消费心理与行为模式 18
中篇 旅游消费心理 29
第三章 旅游感知 29
第一节 旅游感觉 29
第二节 旅游知觉 33
第四章 旅游学习 50
第一节 旅游学习的理论基础 50
第二节 旅游行为学习 57
第五章 旅游动机 67
第一节 旅游需要 67
第二节 旅游动机的激发 74
第六章 旅游者的个性心理 95
第一节 旅游者的个性特征 95
第二节 旅游者的人格结构 107
第七章 旅游者的情绪和情感 125
第一节 旅游者的情绪情感体验 125
第二节 旅游者的情绪调节与控制 135
第八章 旅游社会心理 145
第一节 旅游者态度 145
第二节 旅游者社会认知 152
第三节 旅游者群体心理 158
下篇 旅游服务心理 179
第九章 旅游活动中的互动心理 179
第一节 服务及服务心理 179
第二节 旅游者的满意度 190
第三节 旅游工作者的心理特征 202
第十章 旅游企业服务心理 227
第一节 旅行社服务心理 227
第二节 旅游饭店服务心理 235
第三节 旅游商品服务心理 247
参考文献 261
修订后记 265