团住员工的心 兵头将尾带队伍

第一章 概论 1

第一节 从航空机组谈起 2

第二节 正确的行为 10

第三节 规范的行为 16

第四节 自觉的行为 21

第五节 三环理论 24

第二章 引导——心 31

第一节 我被“电影”了 32

第二节 了解——交心知心 36

第三节 理解——将心比心 48

第四节 善解——以心换心 59

第五节 因人而异——一把钥匙开一把锁 76

第三章 训练——行 85

第一节 几起爆炸事故的启示 87

第二节 授业——知道干什么 93

第三节 养成——不能干出事故 108

第四节 修炼——干出样子来 116

第五节 因材施教——按不同特质训练 122

第四章 激励——情 127

第一节 一石激起千层浪 128

第二节 尊重——看的起员工 137

第三节 赞美——伸出你的大拇指 142

第四节 支持——帮助员工摘桃子 149

第五节 因势利导——发挥人的主观能动性 157

第五章 角色修炼 161

第一节 从艺术舞台到社会舞台 162

第二节 当兵——精通十八般武艺 169

第三节 做将——把人团住 175

第四节 兵头将尾——排头兵领头雁 179

第五节 角色认知度 183

第六章 团队融合 189

第一节 麦迪的“我”与科比的“我们” 190

第二节 提出愿景——最大公约数 196

第三节 构建合作——中国榫卯 203

第四节 营造环境——管控冲突 208

第五节 凝聚向心力 215

后记 221

注释 222