机动车维修价格结算员素质教育读本

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第一章社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪 1

第一节社会责任与职业道德 1

第二节职业心理和服务礼仪 13

第二章维修行业从业相关法律、法规 24

第一节《中华人民共和国合同法》 24

第二节《中华人民共和国价格法》 37

第三节《中华人民共和国道路运输条例》 43

第四节《江苏省机动车维修管理条例》 48

第五节《机动车维修管理规定》 53

第三章维修行业从业相关规范、标准 63

第一节《机动车维修服务规范》 63

第二节江苏省《机动车维修服务质量规范》 66

第三节《江苏省机动车维修服务价格行为规则（试行）》、《江苏省机动车维修结算工时定额及收费指南》 83

第四节江苏省《机动车维修业开业条件》 86

第五节《汽车维修业开业条件》 89

第六节《汽车维护、检测、诊断技术规范》 93

第七节《汽车大修竣工出厂技术条件》、《商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件》 103

第四章价格结算知识 109

第一节价格结算基本知识 109

第二节价格结算方法 126

第五章价格结算信息化管理 132

第一节计算机管理的基本功能及作用 132

第二节机动车维修工时查询结算系统功能介绍及使用简介 134

参考文献 145

机动车维修价格结算员 素质教育读本