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- 作 者：赵玉鹏等编
- 出 版 社：石家庄：河北教育出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7543414260
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每人都应掌握的基本技巧 2
艺术交际的要点 2
表现出真诚与谦逊 12
克服不良情绪 15
结好人缘 20
初次见面 31
记住姓名 46
防止尴尬局面 52
拒绝别人 62
折服对方 76
与不同类型的人交往技巧 80
与各种行为方式的人交往 80
与各种品行的人交往 87
与各种性情的人交往 91
与各种身份的人交往 103
与敌对者交往 106
与上下级、同事的相处技巧 116
领导下级 116
对待上级 139
与合作者相处 164
由表入里的观察技巧 174
由说话特征观察 174
由姿态上观察 182
由表情上观察 192
由人际交往上观察 202
由禀性爱好上观察 210
由色泽、爱好、衣着、美容上观察 215
公关技巧 230
公关交涉的总则 230
公关工作中的具体技巧 240
自我推销 254
求职 257
形形色色的谈话技巧 274
诱人谈话 274
幽默 288
劝说对方 296
批评、报怨 300
应付羞辱、批评 308
找借口 320
探察对方 323
辩解、辩驳 326
多种情况下得体的谈话 343
交谈忌讳 368
改变窘境 381
语言之外的魅力 385