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- 作 者：李卫，郭丽辉主编；柳安华，龙丹燕，刘国荣副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787121210341
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第1单元 建立客户关系 1
第2单元 询价 13
第3单元 商务约会和接待 27
第4单元 宴会和晚会 39
第5单元 报价和还价 51
第6单元 拒绝、接受和订货 67
第7单元 商务电话 83
第8单元 装运 95
第9单元 付款方式 107
第10单元 包装和标牌 119
第11单元 保险 131
第12单元 抱怨和索赔 143
第13单元 商务会议 157
第14单元 投标和促销 171
第15单元 合资企业 185
第16单元 特许经营 197
参考文献 210