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第1单元建立客户关系 1

第2单元询价 13

第3单元商务约会和接待 27

第4单元宴会和晚会 39

第5单元报价和还价 51

第6单元拒绝、接受和订货 67

第7单元商务电话 83

第8单元装运 95

第9单元付款方式 107

第10单元包装和标牌 119

第11单元保险 131

第12单元抱怨和索赔 143

第13单元商务会议 157

第14单元投标和促销 171

第15单元合资企业 185

第16单元特许经营 197

参考文献 210

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