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- 作 者：卢冬明主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787568218665
- 标注页数：196 页
- PDF页数：202 页
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第一部分 调整不良心态 开启人际关系新起点 1
任务一 了解自己与人交往的现状 1
任务二 调整不良交际心态 17
第二部分 塑造交际形象 增强人际交往的自信 34
任务三 塑造良好的外在形象 34
任务四 培养高雅的举止神态 50
第三部分 遵循沟通原则 建立和谐的人际关系 67
任务五 尊重他人 平等待人 67
任务六 内省宽容 悦纳他人 71
任务七 预先取之 必先予之 81
任务八 诚实待人 守信做人 87
第四部分 掌握沟通技巧 提升人际交往的能力 93
任务九 学会倾听 架起沟通的桥梁 93
任务十 学会赞美 为沟通注入润滑剂 102
任务十一 学会批评 让“忠言”不再“逆耳” 113
任务十二 学会拒绝 该说“不”时会说“不” 122
任务十三 学会示弱 给别人一个机会 130
任务十四 学会应变 摆脱人际交往困境 139
任务十五 学会电话沟通 拉近心与心的距离 150
第五部分 修炼交际品质 改善人际交往的现状 160
任务十六 学会与身边的人和谐相处 160
综合测试：了解你的交流与沟通能力 184
参考文献 196