- 作 者：曾艳，濮元生主编；冯霞敏，邵文萍，潘俊，徐岚副主编
- 出 版 社：北京：中国轻工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787501997558
- 标注页数：275 页
- PDF页数：284 页
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模块一 导游接团服务 1
项目一 服务准备 1
任务1熟悉接待计划 2
任务2落实接待事宜 10
项目二 迎接服务 17
任务1认找旅游团 17
任务2致欢迎词 22
任务3首次沿途导游 27
项目三 入店服务 33
任务1入住酒店服务 34
任务2核对商定日程 39
模块二 导游讲解服务 48
项目一 导游语言训练 48
任务1导游书面语言训练——创作导游词 49
任务2导游口头语言训练 54
项目二 导游讲解训练 60
任务1认识导游讲解方法 60
任务2导游讲解技巧训练 64
项目三 自然景观模拟导游 70
任务1地貌景观导游 70
任务2水体景观导游 76
任务3生物景观导游 81
任务4气象气候景观导游 85
项目四 人文景观模拟导游 89
任务1古建筑景观导游 89
任务2园林景观导游 94
任务3宗教景观导游 99
任务4民俗风情导游 104
模块三 导游旅行生活服务 110
项目一 购物服务 110
任务1旅游商品介绍 111
任务2接受旅游者咨询 116
项目二 餐饮服务 122
任务1团队正餐服务 122
任务2团队风味餐服务 126
任务3团队宴会餐服务 131
项目三 娱乐服务 136
任务1欣赏性娱乐活动服务 136
任务2参与性娱乐活动服务 145
模块四 导游应变服务 154
项目一 游客个别要求处理 154
任务1餐饮个别要求的应对 155
任务2住房个别要求的应对 160
任务3文娱个别要求的应对 165
任务4购物个别要求的应对 169
任务5探视亲友、亲友随团个别要求的应对 174
任务6转递物品、中途退团个别要求的应对 178
项目二 旅游故障处理 182
任务1业务事故的处理 182
任务2个人事故的处理 188
任务3安全事故的处理 195
模块五 导游沿途活动设计与组织 206
项目一 个人表演才艺 206
任务1讲故事、说笑话 207
任务2唱歌 213
任务3朗诵 217
任务4魔术 222
项目二 游乐游戏 226
任务1语言游戏 226
任务2娱乐游戏 232
模块六 导游送团服务 239
项目一 离站服务 239
任务1送行前的业务 240
任务2离店服务 246
任务3送行服务 251
项目二 善后工作 257
任务1做好带团记录及总结 258
任务2做好收尾工作 267
参考文献 275