- 作 者：郑弘，雍磊，唐志宏主编
- 出 版 社：天津：天津教育出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787530961476
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第一章 人际沟通概述 1
第一节 人际沟通的概述 1
第二节 沟通的基本要素 4
第三节 人际沟通的基本方式及障碍 8
第二章 护患沟通 19
第一节 医患沟通的概念、意义和原理 19
第二节 护患沟通中常用的技巧 20
第三章 人际关系 28
第一节 人际关系概述 28
第二节 人际关系的社会心理基础 33
第三节 人际关系的原则及发展 58
第四节 护理工作中的人际关系 67
第四章 护理中各种关系的沟通 76
第一节 护患关系 76
第二节 护士与患者家属的关系沟通 89
第三节 护士与医生的关系 92
第四节 护理工作中的其他关系沟通 95
第五章 护理工作中的语言沟通 107
第一节 语言沟通的基本知识 107
第二节 护士语言沟通的主要类型——交谈 116
第三节 护士应具备的语言修养与技巧 125
第六章 护理工作中的非语言沟通 150
第一节 非语言沟通的基本知识 150
第二节 护士非语言沟通的主要形式 154
第三节 护理实践中的非语言沟通 167
第七章 护理实践中的沟通艺术 170
第一节 治疗性沟通 170
第二节 特定情境下的沟通艺术 179
第三节 跨文化护理中的沟通艺术 191
第八章 其他类型沟通 196
第一节 护理书面语言沟通 196
第二节 演讲 203
第三节 现代传播媒介与沟通 220