- 作 者：张岩松主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787302396949
- 标注页数：310 页
- PDF页数：320 页
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绪论 1
项目一 职业形象礼仪 19
任务1 仪容礼仪 19
1.1 基本知识 19
1.1.1 仪容整洁 20
1.1.2 化妆适度 26
1.2 能力开发 30
1.2.1 案例思考 30
1.2.2 实践训练 31
课后练习题 31
任务2 服饰礼仪 33
2.1 基本知识 33
2.1.1 着装的基本要求 34
2.1.2 职业装穿着 39
2.1.3 饰物佩戴 43
2.2 能力开发 48
2.2.1 案例思考 48
2.2.2 实践训练 50
课后练习题 50
任务3 仪态礼仪 52
3.1 基本知识 53
3.1.1 体态 53
3.1.2 表情 61
3.1.3 手势 65
3.1.4 举止 65
3.1.5 风度 68
3.1.6 界域 69
3.2 能力开发 74
3.2.1 案例思考 74
3.2.2 实践训练 76
课后练习题 76
项目二 入职履职礼仪 81
任务4 求职礼仪 81
4.1 基本知识 82
4.1.1 求职的准备 83
4.1.2 面试的礼仪 88
4.2 能力开发 96
4.2.1 案例思考 96
4.2.2 实践训练 99
课后练习题 99
任务5 工作礼仪 102
5.1 基本知识 102
5.1.1 工作相处礼仪 103
5.1.2 办公室礼仪 107
5.1.3 职场新人沟通礼仪 110
5.2 能力开发 112
5.2.1 案例思考 112
5.2.2 实践训练 113
课后练习题 113
任务6 交际礼仪 115
6.1 基本知识 116
6.1.1 见面 116
6.1.2 通联 132
6.1.3 交谈 145
6.2 能力开发 150
6.2.1 案例思考 150
6.2.2 实践训练 152
课后练习题 152
任务7 商务礼仪 155
7.1 基本知识 155
7.1.1 商务仪式礼仪 156
7.1.2 商务洽谈礼仪 167
7.1.3 商务宴请礼仪 168
7.1.4 商务旅行礼仪 177
7.2 能力开发 184
7.2.1 案例思考 184
7.2.2 实践训练 185
课后练习题 186
任务8 涉外礼仪 187
8.1 基本知识 188
8.1.1 涉外交际修养 188
8.1.2 涉外基本礼仪 197
8.1.3 涉外工作人员礼仪 206
8.2 能力开发 208
8.2.1 案例思考 208
8.2.2 实践训练 209
课后练习题 210
项目三 行业职场礼仪 213
任务9 酒店服务礼仪 213
9.1 基本知识 213
9.1.1 酒店礼貌服务 214
9.1.2 酒店各岗位服务礼仪 215
9.1.3 酒店员工的基本礼节 217
9.2 能力开发 218
9.2.1 案例思考 218
9.2.2 实践训练 220
课后练习题 220
任务10 旅游服务礼仪 223
10.1 基本知识 223
10.1.1 旅游门市接待礼仪 224
10.1.2 旅游产品推销礼仪 227
10.1.3 导游员服务礼仪 229
10.2 能力开发 236
10.2.1 案例思考 236
10.2.2 实践训练 239
课后练习题 240
任务11 银行服务礼仪 241
11.1 基本知识 242
11.1.1 银行服务规范 242
11.1.2 银行岗位服务礼仪 247
11.2 能力开发 249
11.2.1 案例思考 249
11.2.2 实践训练 250
课后练习题 250
任务12 民航服务礼仪 252
12.1 基本知识 253
12.1.1 民航客舱服务礼仪 253
12.1.2 民航地面服务礼仪 254
12.1.3 民航服务语言礼仪 254
12.2 能力开发 255
12.2.1 案例思考 255
12.2.2 实践训练 256
课后练习题 256
任务13 会展礼仪 258
13.1 基本知识 259
13.1.1 会议礼仪 259
13.1.2 展览会礼仪 268
13.2 能力开发 273
13.2.1 案例思考 273
13.2.2 实践训练 274
课后练习题 275
任务14 营销礼仪 276
14.1 基本知识 277
14.1.1 客户拜访礼仪 277
14.1.2 客户接待礼仪 282
14.1.3 客户沟通礼仪 288
14.2 能力开发 302
14.2.1 案例思考 302
14.2.2 实践训练 306
课后练习题 306
参考文献 308