智慧旅游导论与实践

第1章 旅游业的发展阶段 2

1.1 传统时代的旅游发展 2

1.1.1 传统时代游客的需求及行为模式 2

1.1.2 传统时代游客参与旅游活动借助的工具 5

1.1.3 传统时代旅游商业模式分析 6

1.2 互联网时代的旅游发展 9

1.2.1 互联网对旅游供需双方的影响 9

1.2.2 互联网时代旅游行为模式的变革 16

1.2.3 互联网时代推动旅游发展的重要技术 21

1.2.4 互联网时代旅游商业模式分析 26

1.3 移动互联网时代的旅游发展 29

1.3.1 移动互联网对旅游供需双方的影响 30

1.3.2 移动互联网时代行为模式的变革 39

1.3.3 移动互联网时代线上线下融合的旅游商业模式 44

第2章 互联网时代智慧旅游的发展 57

2.1 智慧旅游产生的背景 57

2.1.1 市场环境 57

2.1.2 政策环境 64

2.1.3 我国智慧旅游发展情况概述 68

2.2 智慧旅游的基本概念 71

2.2.1 核心——服务游客 73

2.2.2 主要特点 74

2.2.3 发展趋势 75

2.2.4 技术体系 77

2.3 智慧旅游相关概念辨析 91

2.3.1 智慧旅游与旅游信息化 91

2.3.2 智慧旅游与智慧城市、智慧旅游城市 93

2.3.3 智慧旅游与旅游企业信息化、旅游电子政务 94

2.3.4 智慧旅游与旅游网络营销 97

2.4 以服务游客为核心的智慧旅游体系概述 98

2.4.1 智慧旅游体系的构成主体 98

2.4.2 智慧旅游体系的主要内容 100

2.5 智慧旅游体系评价 106

第3章 以游客为核心的智慧旅游体系（企业篇） 109

3.1 智慧旅游体系概述 109

3.1.1 国外经验与借鉴 109

3.1.2 国内探索与实践 109

3.2 智慧旅游营销与在线旅游 119

3.2.1 线路营销 120

3.2.2 产品营销 122

3.2.3 在线旅游企业的分类 123

3.3 智慧旅游服务与线下旅游 124

3.4 智慧旅游管理 126

3.4.1 景区的智慧管理 127

3.4.2 酒店的智慧管理 130

3.4.3 旅行社的智慧管理 132

3.4.4 电商企业的智慧管理 133

第4章 以游客为核心的智慧旅游体系（政府篇） 139

4.1 智慧旅游体系概述 139

4.1.1 国外经验与借鉴 139

4.1.2 国内智慧旅游路径的选择 139

4.1.3 国内探索与实践 140

4.2 智慧旅游管理 143

4.2.1 对旅游企业的管理 144

4.2.2 对游客的管理 145

4.3 智慧旅游服务 148

4.3.1 公共信息服务 148

4.3.2 投诉建议服务 153

4.4 智慧旅游营销 153

4.4.1 旅游目的地政府智慧旅游营销 154

4.4.2 旅游目的地政府和企业联动的智慧旅游营销 155

4.5 智慧旅游市场监管和有关法规 159

4.5.1 国家智慧旅游发展监管和引导措施 159

4.5.2 地方智慧旅游发展监管和引导措施 160

第5章 智慧旅游的实践 163

5.1 智慧旅游企业实践 163

5.1.1 全球最大的在线旅游公司——Expedia集团 163

5.1.2 Priceline集团智慧旅游业布局 173

5.1.3 国外在线短租平台Airbnb 182

5.1.4 从线上走向线下的旅游电商——携程 189

5.1.5 从线下走向线上的智慧旅行社——中青旅遨游网 212

5.1.6 国内在线短租平台——途家网 222

5.2 智慧旅游目的地实践 225

5.2.1 G5国道（四川段）“智慧旅游带” 225

5.2.2 大九寨智慧旅游区 229

5.2.3 智慧景区——智慧峨眉山 239

5.2.4 四川旅游运营监管及安全应急联动指挥平台 249

5.2.5 四川旅游北斗系统平台 259

5.2.6 Tsichuan四川智慧旅游服务平台 264

5.2.7 新加坡智慧旅游计划 273

参考文献 278