新建200-250km/h铁路列车客运知识读本

作者：武汉铁路局职工教育处主编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2011
ISBN：151133588
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第一章动车组 1

第一节动车组概况 1

第二节时速200～250km铁路动车组车型简介 6

第三节规章选摘 25

第二章动车组旅客运输组织 29

第一节动车组车票的发售 29

第二节动车组营业规章 35

第三节动车组乘务组织 38

第四节动车组列车移动设备及操作 41

第五节规章选摘 60

第三章动车组列车安全管理和应急处置 71

第一节安全管理 71

第二节应急处置 77

第三节红十字应急抢救 89

第四章乘务人员行为规范 94

第一节动车组旅客列车服务质量标准 94

第二节服务素养及服务心理学 112

第三节乘务人员的日常礼仪修养 116

第四节动车组列车服务技巧 137

第五节客运服务英语 143

第五章路风管理 150

第六章铁路交通事故应急救援和调查处理 158