让顾客成为回头客

作者：（日）加藤芳久著；王芳译
出版社：北京：北京理工大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787568207256
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序言与客户建立紧密联系关系的公司会成功！ 2

“没有与客户建立起紧密联系的关系，让我备受挫折……”——我的辛酸经历 2

赢得好口碑，收获高回头率，这种趋势今后将越来越重要 6

只有与客户建立“纽带”关系，才能赢得好口碑，收获高回头率！ 8

如果运用好的方法策略，建立纽带关系也会变得轻而易举！ 10

第一章赢得好口碑，收获高回头率的7种策略 14

没有好口碑，没有回头客，事业终将无法取得成功！ 14

制造与顾客的接触点的7种策略 21

能让7种策略效果倍增的3种秘密武器 48

第二章与客户建立紧密联系关系的9种策略 58

与顾客建立信任关系的2种秘密武器 58

利用网络与客户建立紧密联系关系的3种策略 62

利用真实场景与客户建立紧密联系关系的6种策略 79

第三章变顾客为“超级粉丝”的7种策略 106

实现加快客户“购买节奏”的3种策略 106

联动使用“建立紧密联系关系方法”的4种策略 113

第四章还有！强化“纽带”关系的10种策略 132

强化“策略”“方法”！ 132

第五章迅速提升好感！提升你的魅力！ 156

改善第一印象！ 156

结语 168