- 作 者：石岩主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：704042956X
- 标注页数：393 页
- PDF页数：406 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源406 ≥393页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 绪论 1
第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展 2
第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能 20
第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务 22
第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势 26
复习思考题 34
推荐阅读文献 34
第二章 健身休闲俱乐部的创立 35
第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素 36
第二节 健身休闲俱乐部创立的程序 45
第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理 53
复习思考题 62
推荐阅读文献 62
第三章 健身休闲俱乐部的产品设计 64
第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述 65
第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新 73
第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计 79
复习思考题 89
推荐阅读文献 89
第四章 健身休闲俱乐部的营销管理 90
第一节 健身休闲俱乐部营销管理 91
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理 98
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理 106
第四节 健身休闲俱乐部的促销管理 112
复习思考题 117
推荐阅读文献 117
第五章 健身休闲俱乐部服务理 118
第一节 健身休闲俱乐部服务概述 119
第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理 121
第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理 135
第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理 141
复习思考题 148
推荐阅读文献 149
第六章 健身休闲俱乐部服务质量管理 150
第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述 151
第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量 157
第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救 165
第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法 171
复习思考题 179
推荐阅读文献 179
第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理 180
第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述 181
第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选 184
第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发 196
第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利 215
复习思考题 227
推荐阅读文献 227
第八章 健身休闲俱乐部设施管理 228
第一节 健身休闲俱乐部设施概述 229
第二节 健身休闲俱乐部设备管理 238
第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法 245
第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理 250
复习思考题 255
推荐阅读文献 255
第九章 健身休闲俱乐部财务管理 256
第一节健身休闲俱乐部财务管理概述 257
第二节 健身休闲俱乐部资产管理 261
第三节 健身休闲俱乐部成本费用管理 271
第四节 健身休闲俱乐部收入利润管理 277
第五节 健身休闲俱乐部的财务评价 283
复习思考题 302
推荐阅读文献 302
第十章 健身休闲俱乐部信息管理 303
第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述 304
第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用 310
第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理 315
复习思考题 321
推荐阅读文献 321
第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理 322
第一节 健身休闲俱乐部危机管理概述 323
第二节 健身休闲俱乐部危机分析及预警 328
第三节 健身休闲俱乐部危机处理战略和危机管理工具 336
复习思考题 347
推荐阅读文献 348
第十二章 健身休闲俱乐部会员管理 349
第一节 会员消费心理与影响因素 350
第二节 会员评估的意义与要素 357
第三节 会员档案应用与管理策略 362
复习思考题 370
推荐阅读文献 370
第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理 372
第一节 顾客投诉的概述 373
第二节 健身休闲俱乐部顾客投诉处理依据与程序 377
第三节 健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法与管理策略 381
复习思考题 389
推荐阅读文献 389
参考文献 390