- 作 者：王志艳主编
- 出 版 社：北京：中国言实出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7801289692
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基本社交有讲究 1
社交介绍有讲究 1
社交握手有讲究 9
社交名片有讲究 14
社交角色有讲究 19
社交活动有讲究 27
与陌生人交往有讲究 34
树立良好的第一印象 34
把握交往的最初四分钟 38
为个人打造“成功的外表” 40
培养人际关系的能力 43
不要将“世故”当“成熟” 44
态度不能太随便 47
在细节上尊重对方 50
给予别人关怀与体贴 52
保持谦逊 55
改变消极心态 58
克服害羞心理 59
记住别人的名字 63
拉近彼此的心理距离 67
同事间交往有讲究 69
尽快适应新环境 69
摒弃自卑感 71
从容面对新同事 73
重视合作 76
与不同风格的人合作 82
用微笑赢得同事的好感 86
巧妙对待不同类型的同事 92
怎样与性格不同的同事友好相处 95
化解同事的嫉妒 97
让同事喜欢你 99
在办公室取胜的要领 105
在工作中努力发展自己 108
与客户交往有讲究 113
赢得客户的重要性 113
尊重你的客户 116
认真对待每一位顾客 120
多给予对方肯定与赞美 126
给客户表达的机会 130
揣摩对方的心理 132
正确对待顾客的抱怨 138
对客户适当慷慨些 141
妥善处理顾客异议 143
积极挽回服务中的差错 147
与上司交往有讲究 149
与不同上司相处有讲究 149
指正上司有技巧 150
巧妙地拒绝 152
巧妙地纠正 153
揣摩领导的意图说话 154
甘心为领导背黑锅 159
请示汇报有讲究 164
与下属交往有讲究 168
对待下属有讲究 168
如何摸透下属的心思 169
笼络住下属的心 171
批评下属有讲究 177