- 作 者：长城物业集团股份有限公司，《21世纪商业评论》杂志社著
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787550709188
- 标注页数：224 页
- PDF页数：240 页
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第一篇化蛹成蝶|1987-1997|法人主体与生存能力孵化 2
第1章 激荡的年代 2
成长在基建工程兵的肩膀上 2
工程兵的困境 4
一个地标的诞生 5
起步于星星之火 7
在改革激荡的时代 9
“深圳模式”席卷全国 10
本章大事记 12
第2章 到市场的浪潮中淬炼自己 13
独自启程 14
协调行业步伐 16
电脑化收费：创新第一步 17
专业化水到渠成 20
本章大事记 23
第3章 火光的前夜 24
从“芯”求变 25
让“标准”令人敬畏 27
“国际标准”落地 30
“有限公司”：不仅仅是两字之差 33
短兵相接 35
不怕巷子深，先得炼“酒香” 38
跻身第一方阵 41
本章大事记 43
第二篇蜕变重生|1998-2008|以“内部市场化”应对“外部市场化” 46
第4章 从根基敲碎病灶 46
改革的红利 47
铁饭碗，该砸！ 52
“软着陆” 55
源头“活水”来 57
二次股改 61
改制启示录 64
本章大事记 67
第5章 全国第一标 68
北上，插旗 69
“南方的狼来了！” 72
野蛮生长 76
本章大事记 80
第6章 长城脚下的征战 81
回龙观的“下马威” 82
“南派作风”的北方胜仗 84
本章大事记 89
第7章 连城诀 90
地标风暴 91
丰收年 93
有所为，有所不为 95
本章大事记 98
第8章 第二战场 99
“多元化”插曲 100
从“管家”到“教练” 101
学会两条腿走路 103
物业管理生态圈 105
地产新兵 109
本章大事记 113
第9章 停不下的管理升级 114
行业大阅兵 115
创新再造 118
从“满意”到“惊喜” 120
B版体系落地 123
兼容“外脑”的智慧 125
本章大事记 129
第10章“奥运物管”：一战天下知 130
“第1次”的N次方 130
“不容有失” 134
“零投诉”的金字背书 136
本章大事记 139
第11章从“阳光”中拿利润 140
小区里的“三权分立” 141
乏力的“阳光” 145
本章大事记 149
第12章 每个人都至关重要 150
与“不满意指数”死磕 150
先照顾好那些照顾顾客的人 154
定制培训 158
“服务星光榜” 160
本章大事记 163
第三篇蓄势腾飞|2010-至今|拓展“源”，改进“流” 166
第13章 再摘“皇冠上的明珠” 166
惊喜服务 170
本章大事记 172
第14章IT之路：武装到“云”端 173
用数字变革“人”与“物” 175
呼叫中心：“外来客”登陆 176
物业管理生态圈 179
物业也能“云”？ 182
本章大事记 187
第15章 阿米巴：势在必行 188
“上面火，下面冰”？ 188
“放羊”的启示 190
“放”与“管”：艰难的拿捏 192
“可以改，绝不停” 195
本章大事记 199
第16章“云动”未来 200
模糊的边界 201
在最后200米“一呼百应” 204
瞄准“银发商机” 209
N箭齐发 213
本章大事记 220
后记 221