《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册

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1 总则 1

2 术语 3

3 基本规定 5

4 清分结算 8

4.1 清分管理 8

4.2 结算管理 10

4.3 争议交易处理 15

4.4 退费交易处理 22

4.5 补交交易处理 26

5 联网信息管理 27

6 检测 30

7 指标参数 35

8 车道服务 46

9 用户服务 56

9.1 一般规定 56

9.2 发行服务 60

9.3 投诉服务 64

9.4 服务渠道 70

10 形象标识 73

10.1 一般规定 73

10.2 制作要求 74

10.3 设置要求 78

本规范用词用语说明 83

附件A 基础知识 84

附件B 投诉责任 91

附件C 用户应遵守的基础规范 92