- 作 者：强月霞，唐邈芳，陈伟莲编著
- 出 版 社：上海：华东师范大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787567528055
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第一章 人际沟通概述 1
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程 1
第二节 影响人际沟通的主要因素 11
第三节 阻碍人际沟通的常见问题 21
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 30
第一节 人际沟通应有的核心认知 30
第二节 人际沟通应有的心态 41
第三节 人际沟通应培养的习惯 49
第三章 语言表达和非语言表达/第一节 语言表达能力的提升 60
第二节 增强副语言的表现力 73
第三节 正确理解和运用身体语言 82
第四章 倾听与反馈 93
第一节 倾听 93
第二节 反馈 101
第三节 提问 108
第五章 赞美、批评、致谢与致歉 122
第一节 赞美 122
第二节 批评与接受批评 130
第三节 致谢与致歉 141
第六章 说服、请求与拒绝 151
第一节 说服 151
第二节 请求 160
第三节 拒绝 166
第七章 取业关系中的人际沟通 175
第一节 职场人际沟通的基本原则 175
第二节 与领导的人际沟通 178
第三节 与同事的人际沟通 185
第四节 与下属的人际沟通 189
第五节 与客户的人际沟通 198
第八章 现代通信媒介的人际沟通 208
第一节 电话沟通 208
第二节 电子邮件沟通 212
第三节 即时通信沟通 218
第四节 博客沟通 226
第九章 人际沟通中的冲突管理 238
第一节 人际冲突概述 238
第二节 人际冲突的预防 245
第三节 人际冲突的处理 254
参考文献 269