基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究

第一章 导论 1

第一节 研究背景及研究意义 1

一 研究背景 1

二 研究意义 7

第二节 研究拟解决的问题及内容安排 8

一 研究拟解决的问题 8

二 内容安排 10

三 主要创新点 11

第三节 技术路线和研究方法 12

一 技术路线 12

二 研究方法 12

本章小结 14

第二章 相关文献综述 15

第一节 顾客价值研究综述 15

一 关于顾客价值内涵的界定 15

二 关于顾客价值测量的研究 20

三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究 23

四 顾客价值研究述评 24

第二节 差异化战略研究综述 24

一 差异化概念及其内容研究 24

二 差异化战略与企业绩效关系研究 26

三 差异化战略研究述评 28

第三节 在线旅游企业战略研究综述 28

一 在线旅游行业发展研究综述 28

二 在线旅游企业战略研究综述 32

三 在线旅游企业战略研究述评 35

本章小结 36

第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析 37

第一节 在线旅游企业差异化分析 37

一 差异化的性质 37

二 差异化的优势分析 39

第二节 在线旅游企业的顾客价值分析 45

一 顾客价值的内涵 45

二 在线旅游企业的顾客价值分析 46

本章小结 50

第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析 51

第一节 理论模型构建 51

一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响 51

二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系 56

三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响 57

四 顾客价值的中介作用分析 58

第二节 概念模型与假设小结 59

本章小节 61

第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析 62

第一节 研究设计 62

一 量表设计 62

二 变量测度 63

三 数据收集 69

四 数据分析方法 71

第二节 数据分析与假设检验 75

一 描述性统计分析 75

二 信度检验 76

三 效度检验 79

四 结构方程模型与假设的检验 84

第三节 结果分析与讨论 97

一 实证研究结果总结 97

二 结果讨论与分析 97

本章小结 101

第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略 102

第一节 在线旅游企业差异化战略路径 102

一 产品差异化战略 102

二 服务差异化战略 107

三 情感要素差异化战略 111

第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略 118

一 利用信息技术，化解管理成本 118

二 创新商业模式，缩减企业成本 119

三 构建战略联盟，降低竞争成本 121

四 应用新型营销手段，降低营销成本 122

第三节 研究结论和研究展望 126

一 研究结论 126

二 研究不足和研究展望 129

本章小结 131

附录：正式调查问卷 132

参考文献 144

后记 147