沟通力 高效沟通的艺术

第一章 如何展示：用个性魅力吸引对方 3

1.敞开自己，方能吸引对方 3

2.打造外表魅力，瞬间抓住对方的心 9

3.制造个性闪光点，给对方留下深刻印象 15

4.让自己生动起来，显示独特魅力 20

5.用肢体语言说话，更充分地表现自己 25

6.传递热情，营造活跃的交流氛围 29

第二章 如何引导：让对方主动敞开心扉 35

1.用积极的情绪让对方放松 35

2.有条理地说话，能让对方更好理解 39

3.适度模仿对方，增加好感 44

4.问对问题，引导对方深入交流 49

5.用启发的方法快速发起话题 55

6.让对方放下戒备，说出真话 60

7.说话掌握好分寸才不会得罪人 66

第三章 如何倾听：激发对方的表达欲望 75

1.每个人都希望被关注 75

2.听懂话中有话才能准确交流 79

3.用身体来表示你的专注 83

4.全面接收信息，不要选择性地倾听 90

5.保持客观心态，不进行主观臆断 95

6.通过反馈式倾听，指引对方的表达 99

第四章 如何反馈：让沟通更有成效 107

1.有互动才叫沟通 107

2.想要正确反馈，就要懂得换位思考 111

3.借用肢体语言回应对方 115

4.向对方确认，以保障正确接收信息 119

5.用好鼓励，给予对方正面反馈 123

6.表示赞同让对方更加积极地交流 127

第五章 如何赞美：让对方如沐春风 133

1.每个人都想得到肯定 133

2.用眼睛来寻找对方的优点 136

3.间接赞美让对方如沐春风 139

4.先抑后扬让赞美更加打动人 145

5.巧用行动表示赞美效果会更好 149

6.赞美也要把握时机和尺度 153

第六章 如何请求：对方才会支持你 159

1.用开放的心态引导对方主动帮你 159

2.请求前要仔细考虑，不要为难对方 163

3.求人办事开口难，先寻找突破口 167

4.先创造积极的情境体验，再开口提请求 171

5.让对方感觉到你曾经的付出，对方才能帮你 175

6.先提小要求再提大要求，更容易成功 180

7.尊重对方不帮你的权利，不抱怨 184

第七章 如何说服：让双方的意见获得统一 191

1.有理有据更能劝服对方 191

2.用催眠的方法让对方没办法拒绝 194

3.温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线 200

4.利用名人影响力让对方认同你的观点 205

5.交流次数越多，对方越容易接受 209

6.不要一心说服对方，懂得尊重对方的选择 213

第八章 如何拒绝：才能保全双方的面子 219

1.其实说出拒绝并不难 219

2.拒绝并不意味着全盘否定 224

3.做出小让步来保全对方的面子 228

4.在认同中提出拒绝，对方更容易接受 231

5.故意装作不知道，将对方的请求挡回去 235

6.幽默的拒绝不会让对方太难堪 238

第九章 如何批评：才能显得更加真诚 243

1.少批评，不代表完全不批评 243

2.开门见山的批评能让对方更加清醒 247

3.先扬后抑，对方会更加容易接受 251

4.借用故事让批评显得更加委婉 255

5.赞美式的批评很有效 259

参考书目 263