- 作 者：娄伟编著
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787504739162
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模块一 总论 1
第一章 管理学基础 1
第一节 管理概述 2
第二节 管理的职能和管理者技能 9
第三节 东西方管理思想的演变 16
第二章 现代企业 40
第一节 现代企业及其分类 41
第二节 企业的产生和发展 46
第三节 企业管理原理 52
模块二 组织篇 58
第三章 企业组织 58
第一节 企业组织概述 59
第二节 企业组织设计 62
第三节 企业组织变革 73
第四章 学习型企业 78
第一节 知识经济概述 79
第二节 学习型企业概述 86
第三节 学习型企业的构建 93
第五章 企业文化 98
第一节 企业文化概述 100
第二节 企业文化的建设与培育 105
第三节 组织文化的学习和传递 110
模块三 实务篇 113
第六章 企业战略 113
第一节 企业内部条件和外部环境 114
第二节 企业宗旨和目标 124
第三节 现代企业经营战略 129
第七章 企业营销 140
第一节 顾客和市场 141
第二节 顾客关系与顾客满意 155
第八章 企业资源管理 168
第一节 人力资源 169
第二节 财务资源 177
第三节 基础设施 183
第四节 信息 187
第五节 技术 191
第六节 相关方关系 195
第九章 质量管理 205
第一节 质量管理概述 206
第二节 全面质量管理 209
第三节 质量保证体系 214
第四节 过程管理 217
第五节 质量认证 221
第六节 鱼骨 223
参考文献 226