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- 作 者：赵巍巍著
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787114099724
- 标注页数：142 页
- PDF页数：154 页
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Part One 地铁术语ABC篇 1
Unit 1 地铁概述 2
Unit 2 地铁文化 9
Unit 3 地铁车站设备 17
Unit 4 地铁轨道 24
Unit 5 地铁列车 30
Unit 6 供电系统 36
Unit 7 火灾报警系统 44
Unit 8 环控系统 49
Unit 9 地铁信号系统 55
Unit 10 地铁通信系统 62
Part Two 地铁客运服务篇 68
Unit 11 问路指路 69
Unit 12 票务工作 74
Unit 13 自动售检票 82
Unit 14 站台服务 89
Unit 15 地铁广播 95
Part Three 地铁特殊服务演练篇 105
Unit 16 大客流处理 106
Unit 17 投诉建议处理 110
Unit 18 乘客纠纷处理 114
Unit 19 失物处理 118
Unit 20 恶劣天气作业 123
附录 128
1 Service English for Metro地铁服务英语 129
2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照 136
3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准 139
参考文献 142