- 作 者：蔡丽伟主编；张立华，赵腾副主编
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：756373208X
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Unit One 客房预订 1
Task 1散客预订 2
Task 2团队预订 8
Task 3更改预订 15
Task 4超额预订 22
Unit Two 入住登记 29
Task 1有预订顾客入住 30
Task 2团队入住 37
Task 3延长入住 45
Unit Three 礼宾服务 51
Task 1行李生服务 52
Task 2介绍房间设施 60
Task 3租车服务 66
Unit Four 总机 73
Task 1国际直拨电话 74
Task 2叫醒服务 81
Task 3留言服务 87
Unit Five 客房服务 94
Task 1客房清扫服务 95
Task 2洗衣服务 102
Task 3紧急情况服务 108
Unit Six 餐饮服务 115
Task 1订餐服务 116
Task 2点菜 122
Task 3客房送餐服务 128
Task 4在酒吧 135
Unit Seven 商务中心 141
Task 1传真服务 142
Task 2复印 148
Task 3预订机票 153
Unit Eight 会议服务 159
Task 1预订会议室 160
Task 2会议中服务 168
Unit Nine 康乐中心 175
Task 1在健身中心 176
Task 2保龄球服务 182
Task 3在游泳池 188
Unit Ten 购物服务 194
Task 1在纪念品店 195
Task 2在礼品店 202
Task 3在超市 209
Unit Eleven 其他服务 216
Task 1外币兑换 217
Task 2美容美发 224
Task 3处理宾客投诉 230
Unit Twelve 结账离店 236
Task 1现金付账 237
Task 2信用卡付账 243
Task 3旅行支票付账 248