- 作 者：李宇辉主编；娄树蓉主审
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787113189785
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第一章 车站设备 1
第一节 线路设备 1
第二节 信号设备 8
第三节 通信系统 22
第四节 供电设备 23
第五节 车站机电设备 29
复习题 48
第二章 车站行车组织 49
第一节 行车组织概论 49
第二节 列车运行图 53
第三节 正常情况下接发列车 57
第四节 非正常情况下接发列车 61
复习题 68
第三章 车站票务组织 69
第一节 自动售检票系统 69
第二节 自动检票机 76
第三节 自动售票机 80
第四节 半自动售票机 82
第五节 车站计算机设备监控操作 84
第六节 车站现金的使用与管理 85
第七节 车站车票的使用与管理 91
第八节 车站票务应急处理 98
第九节 乘客票务事务处理 104
第十节 票务报表、台账的填记 108
复习题 110
第四章 车站客运服务 111
第一节 服务理论 111
第二节 车站客运服务基本要求 112
第三节 车站客流组织 114
第四节 客运服务规范 119
第五节 客运服务技巧 128
复习题 136
第五章 车站日常运作与管理 137
第一节 车站值班员作业流程 137
第二节 车站施工（检修）管理 146
第三节 车站安全管理 157
第四节 事故的预防与分析 162
第五节 车站突发事件应急处置 169
第六节 车站班组管理 177
复习题 185
参考文献 186