- 作 者：王阳军主编；吴艳副主编
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787122201881
- 标注页数：234 页
- PDF页数：241 页
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学习情景一 快递服务概述 1
工作任务一 快递的基本概念与分类 2
工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析 9
工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络 21
学习情景二 快递服务礼仪与规范 31
工作任务一 快递服务礼仪知识 32
工作任务二 快递人员服务规范 39
学习情景三 快件收寄业务操作 49
工作任务一 快件收寄 50
工作任务二 快件验收与包装 61
工作任务三 收件后续处理 75
学习情景四 快件处理作业 83
工作任务一 快件验收 84
工作任务二 快件分拣操作 91
工作任务三 快件封发 101
学习情景五 快件派送业务操作 111
工作任务一 快件派送业务知识 112
工作任务二 快件派送操作 117
工作任务三 快件派送结算业务与异常情况处理 125
工作任务四 派送路线设计 132
学习情景六 快递保价与赔偿 139
工作任务一 快递服务合同的订立与履行 140
工作任务二 快递保价 149
工作任务三 快递违约与快递赔偿 152
学习情景七 快递服务推介与客户管理 161
工作任务一 快递客户分析 162
工作任务二 快递客户开发 165
工作任务三 快递业务推介 169
工作任务四 快递客户维护 172
工作任务五 快递客户分层管理 180
学习情景八 快递与电子商务联动 189
工作任务一 快递与电子商务联动发展 190
工作任务二 快递业的跨界经营 194
附录一 《快递服务》国家标准 201
附录二 常见快递服务合同、协议范本 221
参考文献 234