- 作 者：刘忠涛主编
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7501762104
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第一章 个人品质 12
第一节 充分的自信 12
第二节 坚强的意志 17
第三节 高度的热诚 25
第四节 非凡的亲和力 28
第五节 绝对的诚信 30
第二章 个人能力 33
第一节 语言表达能力 33
第二节 随机应变能力 39
第三节 深入洞察能力 41
第四节 日常交际能力 42
第五节 自我管理能力 46
第三章 个人形象 48
第一节 仪表规范 48
第二节 仪容规范 54
第三节 谈吐规范 57
第四章 搜集需求信息 58
第一节 需求分析操作 59
第二节 需求分析规范 70
第五章 寻找目标顾客 76
第一节 目标顾客的消费心理 76
第二节 顾客寻找规范 80
第三节 顾客寻找技巧 84
第一节 基本知识 90
第六章 目标联络 90
第二节 目标联络规范 95
第三节 目标联络技巧 103
第七章 见面交谈 110
第一节 见面前规范 111
第二节 被介绍规范 116
第三节 握手规范 120
第四节 递名片规范 129
第五节 自我介绍规范 136
第六节 交谈规范 144
第八章 买卖成交部分 227
第一节 成交影响因素 227
第二节 买卖成交规范 231
第九章 顾客维持部分 270
第一节 顾客维持的基本知识 272
第二节 顾客维持规范 279
第十章 同雇主关系 290
第一节 日常行为规范 290
第二节 薪酬谈判规范 302
第十一章 直销同事部分 311
第一节 直销区域的划分 312
第二节 直销同事相处规范 319
第十二章 同行竞争部分 330
第一节 “同行竞争”——“两面”规范 331
第二节 同行竞争——“三面”规范 338
第十三章 总结 344