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- 作 者：徐桥秀主编；徐桥凤，王圆，蒋华梅副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787302419938
- 标注页数：179 页
- PDF页数：188 页
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项目一 网店开设准备 1
任务一：熟悉开店流程 1
任务二：开通网上银行 5
任务三：选择开店平台 11
任务四：确定销售产品 18
项目二 网店建立 23
任务一：注册成为淘宝会员 23
任务二：开通支付宝账户 28
任务三：开通店铺并发布宝贝 34
项目三 网店装修 46
任务一：网店基本装修 46
任务二：网店个性装修 54
任务三：网店其他设置 60
项目四 网店运营管理 65
任务一：网店运营工具使用 65
任务二：网店的运营管理 69
项目五 网店营销推广 79
任务一：提高店铺点击率与访问量 79
任务二：开通淘宝直通车与钻石展位 85
任务三：掌握限时打折、满就送与秒杀等推广手段 92
任务四：网店其他推广手段 98
项目六 网店客服 105
任务一：运用沟通工具——阿里旺旺 105
任务二：掌握沟通技巧促成交易 111
任务三：重视售后服务 120
项目七 网店物流 130
任务一：如何选择发货方式 130
任务二：掌握淘宝的发货流程 138
任务三：掌握商品包装与发货技巧 143
项目八 网店安全 149
任务一：加强计算机安全防范 149
任务二：提高淘宝与支付宝账户安全等级 161
任务三：识别防范各种常见骗术 175
参考文献 179