- 作 者：刘梅，胡杨政主编；苑丽娟副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787302277774
- 标注页数：127 页
- PDF页数：137 页
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实训模块一 公司业务推广 4
实训项目1 介绍物流公司 4
实训项目2 参观物流公司 6
实训项目3 介绍物流公司的主要业务 7
实训项目4 撰写与公司业务推广相关的电子邮件 9
物流小知识 10
实训模块二 客户服务及日常沟通 15
实训项目1 接受客户咨询 15
实训项目2 解决具体问题 16
实训项目3 接受客户投诉 18
实训项目4 为客户处理问题Ⅰ 20
实训项目5 为客户处理问题Ⅱ 21
物流小知识 23
案例与提高 24
实训模块三 包装设计 29
实训项目1 普通商品的包装设计 29
实训项目2 易碎商品的包装设计 30
实训项目3 不合理包装设计投诉 32
实训项目4 不恰当包装设计投诉 34
物流小知识 36
案例与提高 37
实训模块四 运输 41
实训项目1 决定运输方式 41
实训项目2 决定运输路线 43
实训项目3 优化运输方案 45
实训项目4 撰写与物流运输相关的电子邮件 47
物流小知识 48
案例与提高 49
实训模块五 仓储 54
实训项目1 介绍仓库及其设计 54
实训项目2 储存货物沟通 59
实训项目3 库存管理 61
实训项目4 库存问题沟通 64
物流小知识 66
实训模块六 委托承运 73
实训项目1 寻找承运人 73
实训项目2 与承运人谈判 75
实训项目3 与承运人处理相关事宜 77
实训项目4 撰写与货物委托承运相关的电子邮件 80
物流小知识 81
案例与提高 89
实训模块七 货运报价 94
实训项目1 海运集装箱报价 94
实训项目2 航空运费报价 96
实训项目3 海铁联运拼箱报价 98
实训项目4 撰写与货运报价相关的电子邮件 101
物流小知识 105
实训模块八 报关及报检 111
实训项目1 货物报关沟通 111
实训项目2 介绍代理报检的服务项目 113
物流小知识 115
案例与提高 119
主要单证 121
参考文献 127