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- 作 者：宋学军编著
- 出 版 社：北京市：九州出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7801951514
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part 1 商务个人礼仪保持仪容干净整洁 2
化妆的原则和礼节 4
公认的着装三原则 6
男士西装的着装 9
女士三大服装的穿着 12
首饰的使用规则 14
要体现自己的交谈礼仪 16
保持良好的举止礼仪 20
part 2 商务见面礼仪见面时的称呼礼仪 26
介绍的礼仪 29
握手的礼仪 34
使用名片的礼仪 37
寒暄与问候的礼仪 41
常见的其他见面礼仪 43
part 3 商务接访礼仪迎接礼仪 48
送客礼仪 50
私人拜访礼仪 52
公务拜访礼仪 54
敬烟、吸烟的礼仪 56
敬茶、饮茶的礼仪 58
part 4 商务宴请礼仪安排和出席宴会的礼仪 68
使用筷子和餐巾的礼仪 71
夹菜的礼仪 73
饮酒的礼仪 74
西餐用餐的礼仪 80
参加舞会的礼仪 83
饮咖啡的举止礼仪 86
part 5 商务送礼礼仪商务送礼的原则 90
选择礼品的学问 92
送礼的有效方法 95
根据场合赠送礼品 97
接受和拒收礼物的礼仪 100
赠送礼品的禁忌 102
part 6 商务通讯礼仪商务电话礼仪 106
手机的使用礼仪 110
商务传真礼仪 114
商务电子邮件礼仪 115
电子商务礼仪 118
商务书信礼仪 120
part 7 商务仪式礼仪签字仪式礼仪 126
开业仪式礼仪 129
剪彩仪式礼仪 132
颁奖仪式礼仪 138
商务庆典礼仪 139